售后电话是越来越糟糕的“假”家用电器

最近几天,我市天气炎热,家用电器满负荷运行,电器故障频繁发生,接下来关于电器维修的投诉也越来越多。

一些非法经营者在销售后冒充知名品牌,在互联网上发布虚假信息,这使得消费者更加脆弱。

几天前,市民张先生向12315热线报告说,他家里的冰箱出了故障,不能冷冻。他在网上搜索了一个自称是该品牌冰箱的特殊维修部门——“市天朗电器维修运营部”。

张先生看到商家提供了一个400线的电话,并认为是可信的,所以他预约另一方来修理。

第二天,维修工人来检查冰箱后,他说冰箱需要更换压缩机。他收到600元,但没有开具正式发票。

修理工被送走后,张先生发现冰箱还没修好,但问题更严重了。他又打电话给修理工,但是对方不愿意继续上门服务,他的态度非常恶劣。

经工商部门核实,“市天狼星电器维修经营部”没有工商注册信息,也找不到。该品牌的冰箱制造商也确认其没有授权“城市天狼星电器维护和运营部”。

针对上述问题,市工商局消费者权益保护投诉中心和市消费者协会提醒消费者,在维修家电时要注意“李鬼”,注意以下几个方面:首先,网上400个电话不一定是品牌家电的官方客服热线。

正规制造商设立了400条热线,为消费者提供方便、优质和高效的服务。然而,一些非法企业通过代表其公司申请400个电话,将自己伪装成品牌家用电器的“特殊维修点”,欺骗消费者。

消费者购买电器时,应保留售后服务手册和三包凭证。当电器出现性能故障需要维修时,应根据手册中提供的服务号码联系售后人员进行维修,或直接联系电器运营商为消费者提供官方服务人员电话号码。

第二,正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务,但假维修网站可能同时为多个品牌家电提供售后服务。

3.在三包有效期内,除因消费者使用不当导致电器无法正常使用外,修理者应免费修理电器(包括材料费和人工费)。

消费者应警惕维修人员,他们要求更换备件,并在家用电器大修后收取高额费用。

四、消费者在维修家用电器时,应检查维修人员的工作许可证、工作单并索取维修文件。

记得做好维修记录,维修人员支付维修费用时要索要付款凭证,如有争议,要及时向工商部门和消费者协会投诉。

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